“共筑百年夢(mèng)、融合創(chuàng)未來(lái)”慶祝建黨100周年，把繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)落實(shí)到為民服務(wù)辦實(shí)事的具體實(shí)踐中。2021年，延安移動(dòng)圍繞全方位、全過(guò)程、全員的“三全”服務(wù)體系，進(jìn)一步樹(shù)牢以人民為中心發(fā)展思想，堅(jiān)定踐行新發(fā)展理念，堅(jiān)守“紅色通信”初心，深化全網(wǎng)對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，以“專(zhuān)心、精心、愛(ài)心”的服務(wù)態(tài)度為民服務(wù)，讓群眾有更多、更直接、更實(shí)在的獲得感、幸福感、安全感。
適老服務(wù)在行動(dòng)，銀發(fā)服務(wù)暖人心
為切實(shí)解決老年人在智能技術(shù)方面的困難，延安移動(dòng)把“適老”服務(wù)作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”重要舉措之一，幫助老年客戶(hù)融入信息化社會(huì)，助力老年人跨越“數(shù)字”鴻溝。
一是請(qǐng)進(jìn)來(lái)。邀請(qǐng)110余位老年客戶(hù)參與“尊老微課堂”幫教公益活動(dòng)，了解手機(jī)常用軟件功能，幫教老年客戶(hù)使用微信、電子支付、視頻通話(huà)等功能，讓服務(wù)更有溫度。二是優(yōu)服務(wù)。全面落實(shí)熱線(xiàn)優(yōu)先接入、營(yíng)業(yè)廳愛(ài)心專(zhuān)區(qū)/“尊長(zhǎng)”專(zhuān)席、親老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、適老產(chǎn)品定制舉措，免費(fèi)提供老花鏡、水具、血壓儀給有需要的客戶(hù)，保留現(xiàn)金收繳方式，保障老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理需求。三是走出去。一方面對(duì)老年客戶(hù)發(fā)送信息安全溫馨公益短信，另一方面也對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶(hù)提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)。
寬帶義診進(jìn)社區(qū) 為民服務(wù)解難題
近日，延安市不少社區(qū)居民都享受到了移動(dòng)上門(mén)義診服務(wù),有的更換了“千兆光貓”、有的安裝了“加速套裝”，有的學(xué)會(huì)了“快捷寬帶自助排障”……延安移動(dòng)開(kāi)展“寬帶社區(qū)義診”活動(dòng)，為社區(qū)居民解決了不少問(wèn)題，由此也贏(yíng)得了社區(qū)居民的稱(chēng)贊。
6月的一天下午，延安移動(dòng)在小南溝小區(qū)舉行寬帶義診活動(dòng)。社區(qū)60多歲的王大媽看到移動(dòng)工作人員后，連說(shuō)“你們來(lái)得正好”。原來(lái)，王大媽家的網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題，孫子上網(wǎng)課出現(xiàn)畫(huà)面不流暢卡頓現(xiàn)象，影響孩子的學(xué)習(xí)。她以為是移動(dòng)寬帶不好，還想著要換寬帶，趕巧碰到了寬帶義診進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。工作人員經(jīng)測(cè)速排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要是王大媽家的路由器使用年限過(guò)長(zhǎng)，設(shè)備性能變差造成的。工作人員更換了高品質(zhì)的千兆路由器，現(xiàn)場(chǎng)演示寬帶速度，網(wǎng)速提升明顯，孫子上網(wǎng)課時(shí)的畫(huà)面很流暢，王大媽的臉上露出了笑容說(shuō)：“移動(dòng)服務(wù)真是到位，以后還用移動(dòng)寬帶。”
長(zhǎng)期以來(lái)，延安移動(dòng)一直秉承“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念，深入延安市各地小區(qū)為居民解決寬帶使用過(guò)程的“疑難雜癥”，真正做到了解用戶(hù)之難，排除用戶(hù)之憂(yōu)，讓廣大居民享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的家庭寬帶服務(wù)。
和諧網(wǎng)絡(luò)你我共享，電信詐騙大家共防
網(wǎng)絡(luò)安全與群眾生活息息相關(guān)，延安移動(dòng)全力為群眾守護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，進(jìn)一步扎實(shí)做好防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作。
一是根據(jù)國(guó)務(wù)院聯(lián)席辦及集團(tuán)工作要求，積極開(kāi)展2021年網(wǎng)絡(luò)安全工作會(huì)暨斷卡行動(dòng)的宣貫和執(zhí)行。同時(shí)與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙聯(lián)席辦開(kāi)展相關(guān)治理工作，配合及自主開(kāi)展多形式的防范宣傳活動(dòng)，提升廣大群眾的防范意識(shí)。二是通過(guò)營(yíng)業(yè)廳防詐宣傳、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)普及、服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家送檢上門(mén)等舉措，開(kāi)展多樣化的網(wǎng)絡(luò)信息安全守護(hù)行動(dòng)，提升廣大群眾的防護(hù)技能。三是組織開(kāi)展“反詐騙宣傳活動(dòng)”，設(shè)立宣傳點(diǎn)位，利用播音、橫幅、展架宣傳載體向公眾宣傳“案例警示、十二大詐騙手段場(chǎng)景”等知識(shí)；現(xiàn)場(chǎng)向客戶(hù)推介國(guó)家反詐中心APP及五大政務(wù)公眾號(hào)，普及反詐知識(shí)，同時(shí)根據(jù)反詐中心宣傳方案下發(fā)公益短信140萬(wàn)條。四是開(kāi)展“反詐防騙最強(qiáng)音”直播，與公安攜手走進(jìn)“移”目了然直播間，向廣大群眾直播講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、典型詐騙案例等知識(shí)，有力增強(qiáng)了人民群眾的防范意識(shí)。
群眾利益無(wú)小事，延安移動(dòng)將繼續(xù)通過(guò)“我為群眾辦實(shí)事優(yōu)服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)，弘揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)，踐行黨的初心使命，切實(shí)為廣大群眾辦實(shí)事、辦好事，全面樹(shù)立良好的社會(huì)形象，有效推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐建設(shè)。